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工作特性模式(JCM) 
技能多樣性(skill variety)：員工需應用多種技能
與才華，以應付工作中各種不同活動的程度。 

任務完整性(task identity)：工作完整且可辨認
出工作成果的程度。 

任務重要性(task significance)。工作任務影響他
人生活或工作的程度。 

自主性(autonomy)：工作提供充分自由、獨立
性及裁量權，個人得以自行安排工作排程與工
作方式的程度。 

回饋性(feedback)：員工可直接且清楚地獲知其
工作活動執行績效的程度。



工作特性模式將技能多樣性、任務完整性、任務重
要性這三個構面結合在一起。

工作特徵模型：又稱五因子工作特徵理論，是美國哈佛大學教授理察·哈克曼和伊利諾依大學教授格雷格·奧爾德漢姆提出的理論。他們認為好的工作應該具有五種核心的特徵，

1.技能多樣性（skill varity）-指工作需要不同活動的程度，使的員工必須運用許多的技術和才能。

2.工作完整性（task identity）-指工作需要自成一個整體，且可辨認出工作成果的程度。

3.工作重要性（task significance）-指工作對其他的生活或工作會帶來實質影響的程度。

4.工作自主性（autonomy）-指工作對員工的工程排程和執行程序的決定方面，給予實質的自由度、獨立性、以及空間。

5.工作回饋性（feedback）-指員工可以直接清楚獲得其工作活動績效的程度。