試題詳解

7 關於保險公司對既有顧客的經營策略，下列敘述何者錯誤？
(A)向上銷售（Up-Sell）指針對原購買基本保障型商品的顧客，提出升級保障的商品建議
(B)交叉銷售（Cross-Sell）是指當顧客有不同保險需求時，推介其他類型商品以提高整體保障
(C)顧客流失管理應在客戶終止契約後，再進行事後原因分析與補償處理，以挽回商譽
(D)事件式行銷（Event-Based Marketing）是根據特定事件或重要時點，提供即時個人化行銷