試題詳解

78 某醫院門診檢驗部門近一週常發生許多病患排隊等待抽血，甚至有病患抱怨等候時間太長並直接投 訴到院長室。院長立即請品管中心的專員解決這個問題。品管中心專員應最先執行下列那一步驟？
(A)要求檢驗部門主管增加抽血單位的人力及服務窗口
(B)召集檢驗部門主管開會討論如何給投訴病患補償
(C)定義問題找出排隊等候抽血情境與預期的有多少差異
(D)透過品管中心成員腦力激盪發展解決方法並執行