技檢◆門市服務-丙級題庫下載題庫

                這張是在上課時所拍到的，這是課本其中的一題。題目的抬頭都一樣，後面就不一樣了，哪裡不一樣？在摩友這裡，本題是有效方法，但在照片中的原文裡是何者不適合？答案的選項居然都是(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 ，在照片中的原文裡提到「第一步要先建立服務準則，讓員工面對顧客時，有所依循，」，接下來是重點「但不宜用強制手段要求達到服務水準。」。可見本題目是錯誤的，要求修正，應該把【有效方法】改為【何者不適合？】才對。