8. 顧客不滿意進而產生抱怨，抱怨者中的「發聲者」最可能進行 負面口耳相傳、停止購買及向廠商抱怨。
(A)O
(B)X

答案：登入後查看
統計： A(2), B(0), C(0), D(0), E(0) #2550399