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試題詳解

試卷：無年度 - 餐旅概論題庫-9#7370 | 科目：統測◆17餐旅群◆餐旅概論

試卷資訊

試卷名稱：無年度 - 餐旅概論題庫-9#7370

科目：統測◆17餐旅群◆餐旅概論

805. 依據三位學者Zeithaml, Berry & Parasuraman研究影響服務品質的因素，並提出服務品質觀念模型，影響服務品質缺口四「與顧客的外部溝通和服務傳遞之間的差距」的因素是
(A)過度承諾　
(B)個人的需求　
(C)過去的經驗　
(D)員工教育訓練不足
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#2037535
未解鎖
缺口4：對外溝通缺口。實際傳達的服務與顧...
(共 134 字，隱藏中）
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