826. 消費者用完餐後，期望能收到正確的帳單與每份餐點的金額，請問這是服務品質的哪個面向？
(A)信賴度　
(B)反應度　
(C)可靠度　
(D)關懷度

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統計： A(221), B(17), C(163), D(3), E(0) #319370

詳解 (共 1 筆)

#6508940


「用完餐後，期望收到正確的帳單與每份餐點的金額」

「準確、正確完成服務承諾」。


「收到正確帳單與正確金額」
＝ 準確完成服務基本承諾
＝ 屬於 可靠度 (Reliability)
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