試題詳解

9 人壽保險契約是長期合約，業務人員在銷售過程應秉持誠信與專業，協助客戶充分理解所購買的保險商品，但有時還是會因為某些因素導致客戶終止契約，轉向競爭對手購買或採取對公司不利的行動，保險公司可以根據歸因理論（attribution theory）探討客戶發生不滿意的原因，歸因理論認為客戶最後結論可能受到的影響因素不包括：
(A)持續性：事件的原因是暫時或持續的
(B)責任歸屬：問題是客戶或保險公司造成的
(C)可控制性：問題的發生是否屬於客戶或保險業可控範圍內
(D)成本性：購買的成本超出原先規劃的目標