9. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A) 提出使用見證，以取得信任
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
(C) 設計服務流程，納入消費者參與
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員

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統計： A(59), B(0), C(3), D(2), E(0) #3436631