40.下列何者不是全面品管的觀念? (A)品質僅是品管部門的職責(B)品質是每..-阿摩線上測驗
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4F 111電雇上岸 大四下 (2020/09/11)
全面品質管理 1.重視顧客: 強調以顧客滿意為前提來進行品質的改善, 尤其顧客也包含內部顧客(員工) 2.重視流程: 強調流程而非結果 3.持續不斷改善: 追求品質越來越好,亦即再好的事物都有改善空間 4.改進組織內任何一件事的品質: 任何組織內的事物都要想盡辦法改善其品質, 不僅僅產品還包括服務人員態度、貨物運送方法 5.正確衡量: 用準確的統計及數量方法衡量品質 6.授權員工: 讓員工有充分的自主權,但不代表主管可以完全置之不理 全面品質管理 五大原則 1.顧客滿意 2.提升產品品質 3.善用組織人力資源 4.持續改善 5.全員參與 五大原則的全員參與基本上就是說明品質是每一個人的責任了 |
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