84.在溝通的情境中,順應溝通對象的需要與態度,漸次加以引導,使其朝向所期望的方..-阿摩線上測驗
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3F 馬自達 小六上 (2010/07/16)
教育行政溝通的原則 (一)平時奠定良好的溝通協調基礎 (二)提供或創造自動溝通協調的條件 (三)妥善準備並預謀因應對策 【試探氣球】 (四)兼顧所有溝通要素的有效運作 (五)正式溝通依層級進行但可偶爾越級【非正式溝通】 (六)切合法理情利與知識經驗背景 【道理、法令、感情、人知所需】 【曉之以理/示之以法/動之以情/因勢利導】 (七)經營良好的溝通情境與氣氛 【選對時機,掌握時機】 (八)應採取主動但態度友善 【避免威脅性的暗示】 (九)發揮成功溝通協調者的特質 【親和力/容忍/機智/公正/同理心/保密/公信力】 (十)適時重複要求並追蹤執行情形 【提醒/適度壓力/鼓勵與協助】 |
4F 馬自達 小六上 (2010/07/16)
「因勢利導」是要順應收訊者所懷的動機和態度,漸次加以導引,使之邁向送訊者所期望的方向(黃昆輝,民84)。
基於「因勢利導」的原則,溝通者在進行溝通之前,必須設法深入瞭解對方的人格、動機、態度及需求等,歸納出對方的真正需求和利益所在,作為訴求的依據,如此才能產生溝通的效果,達成溝通的目的(謝文全,民86)。至於運用「因勢利導」的原理,應特別注意下列三點: l 了解收訊者的自我評價。自我評價高的人對其判斷和意見有信心;自我評價低的人對自己沒信心,常會有某些明顯的防衛。 l 了解收訊者的人格特質。權威人格者注意送訊者的權威性;非權威人格者較注意溝通訊息的內容。 l 了解收訊者的需要(繆敏志,民80)。 |