申論題

1. 預防成本：泛指前期從設計及生產的控管流程上所思考，避免造成產品的不良所執行的動作，而產生的成本， 如教育訓練及管理系統等。 2. 鑑定成本：主要是評估產品質與量是否達到產品的標準，所進行檢查或評估所產生的成本，如檢查及量測等。 3. 內部失敗成本：指產品於出廠前所產生的品質問題所造成的損失及處理此不良所衍生的費用，如重工費用或 報廢費用等。 4. 外部失敗成本：產品出貨至客戶端產生不符合規格，所處理的所有費用，如處理客訴/銷貨退回的成本及商譽 損失等。