題組內容

第二題： 顧客服務是指企業透過各項活動來滿足消費者的需求，以達到提高產品的附加價值、增進顧客滿意度 等目的。請回答下列問題：

（一）顧客服務體系依銷售流程之分類，可分為哪三個階段？【5 分】