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1. 服務是一種看不見也摸不著的商品，故相對於實體產品而言具有其特 殊性。Regan (1963)是最早提出服務具有四大特點的學者，請詳細說 明此 Regan (1963)所提出的服務四大特性及其涵義。

詳解 (共 5 筆)

Tsai
Tsai
詳解 #5712949
2023/02/04
服務的四大特性：無形性服務本身是無形且抽...
(共 407 字，隱藏中）
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人生是可以逆轉勝的
人生是可以逆轉勝的
詳解 #5754450
2023/03/20
Regan（1963）比較服務與一般實體...
(共 131 字，隱藏中）
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Octavia
Octavia
詳解 #6020698
2024/01/31
服務特性： 1.易逝性  2.服務與...
(共 62 字，隱藏中）
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ChiaChia
ChiaChia
詳解 #5739677
2023/03/07
1.Regan所提出的服務四大特性包含：...
(共 156 字，隱藏中）
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elenachen0907
elenachen0907
詳解 #5754775
2023/03/21

1.無形性：產品具有實體，但是服務卻是無形的。

2.不可分割性：生產的瞬間即是消費，產品生產完之後可以擺在超市貨架供消費者挑選購買買回家之後在使用，這之間生產、購買以及使用流程是分開的，但是服務在產生的那一刻就是即是消費，生產和消費就同時產生了，並且不可分割。

3.異質性：相同的服務的品質和價值會因個人感知經驗的差異而有所區別，一個產品好壞，由於有客觀的衡量指標，所以對每個人的感受是差不了多少，但是服務剛卻恰好不一樣，異質性的特質也就是服務品質難以去量化和衡量。

4.揮發性：揮發性就是無法儲存性，實體產品可以儲存在倉庫裡面，但是無形的服務卻無法被儲存，由於生產消費一體的無法分割性，所以服務被享受之後就揮發掉了。