題組內容

二、服務品質定義：「顧客對服務的期望和顧客接受服務後，實際知覺到服務間之差距。」

(二)若從保險經紀人觀點，請問讓客戶「100%滿意的服務」是否是「最好」的服務策略？原因為何？（5 分）