申論題

雙因素理論(Two Factor Theory)又叫激勵保健理論(Motivator-Hygiene Theory),是美國的行為科學家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的，也叫“雙因素激勵理論”。雙因素激勵理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進行了開創性的研究。 赫茨伯格（Herzberg）的雙因素理論，和馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就激勵理論一樣，重點在於試圖說服員工重視某些與工作有關績效的原因。它是目前最具爭論性的激勵理論之一，也許這是因為它具有兩個獨特的方面。首先，這個理論強調一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產生不滿意感；其次，對工作的滿意感和不滿意感並非存在於單一的連續體中。 第一類因素是激勵因素，包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可以及擔負過的責任有關，它們的基礎在於工作環境中持久的而不是短暫的成就。 第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或者說是與工作相聯繫的內在因素

雙因子理論：

赫茲伯格對工程師、會計師進行訪問，主要包括下列兩個問題：

在工作中，哪些事項讓他們感到滿意，並估計這種積極情緒能持續多長的時間；

又有那些事項讓他們感到不滿意，並估計這種消極情緒能持續多長的時間，

赫茲伯格以這些問題的回答為素材，

著手去研究那些事情使人在工作中快樂和滿足，那些事情造成不愉快和不滿足。

研究發現，使員工感到滿意的都屬於工作本身或工作內的；

使員工感到不滿意的，都屬於工作環境或工作外的。

使員工感到滿意的稱為激勵因素，

使員工感到不滿意的稱為保健因素，

此即赫茲伯格兩因素激勵理論。茲將此兩種因素主要內容說明如下。

保健因素，又稱為維持因素：

保健因素能防止不滿足的因素或維持原先滿足的因素，

與工作外在環境或條件有關，與工作本身無關，

例如：工作環境、薪資、人際關係、政策與管理等。

激勵因素，又稱為滿足因素：

激勵因素是能增加滿足的因素；

與工作本身有關，與工作外在環境或條件無關。

例如：工作本身、成就、賞識、升遷、發展、責任感等。

強調與工作直接相關之因素，方具有激勵作用，故激勵應由工作設計著手，

因此是一種「工作設計取向」的激勵理論，此理論影響1960 年代的工作設計觀，

例如：工作豐富化、工作生活品質等。