申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526
科目：捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論
年份：104年
排序：0

貳、非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】 1.試依序詳述如何處理：

○4 『前往顧客處所處理抱怨』之技巧。

詳解提供者：徵求強者切磋

賞他三個耳光

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見 2安撫顧客 3給予意見答覆 4向上反映紀錄

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄

詳解提供者：李ピン

了解情況盡量在客人立場想當然也要盡可能解釋公司的立場得到WINWIN場面

詳解提供者：Eric Liu

餽贈顧客小禮物、傾聽顧客抱怨原因、了解顧客需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題