題組內容

貳、非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】 1.試依序詳述如何處理：

○4 『前往顧客處所處理抱怨』之技巧。

詳解 (共 6 筆)

徵求強者切磋

詳解 #1813799

2017/01/05

賞他三個耳光

poilkjt

詳解 #1815642

2017/01/10

1聽取意見 2安撫顧客 3給予意見答覆 4向上反映紀錄

poilkjt

詳解 #1815662

2017/01/10

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映

poilkjt

詳解 #1816976

2017/01/13

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄

李ピン

詳解 #1801955

2016/11/22

了解情況盡量在客人立場想當然也要盡可能解釋公司的立場得到WINWIN場面

Eric Liu

詳解 #1801464

2016/11/21

餽贈顧客小禮物、傾聽顧客抱怨原因、了解顧客需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題