一、公營事業，尤其是公營交通事業的服務特別要講究效率，e 化服務（e-service）便顯得相當重要。為推動全面 e 化服務，組織創新（Organizational Innovation）與組織變革（Organizational Change）勢在必行，試論鐵路機構如何推動組織變革與組織創新，以加強 e 化服務。（30 分）