申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104 公務升官等考試_薦任_圖書資訊管理：讀者服務#29753
科目：讀者服務
年份：104年
排序：0

一、在服務過程中，第一線的館員難免會遭遇到某些讀者的問題行為，例如違反社會道德及善良風俗，或違反法律、館規，以致妨害其他讀者權益等。面對讀者的問題行為，館員應如何妥適地處遇？又該運用那些有效的溝通技巧？試申述之。（25 分）