一、在決定需求的過程中，使用者可能不清楚自己真正的需求，系統分析師要試著幫助使用者來發現需求，通常分析師可以在這時候採取三種策略：企業流程再造（business process reengineering, BPR）、企業流程改進（business process improvement, BPI）與企業流程自動化（business process automation, BPA）。請分別說明這三種策略並比較其特性。（25 分）