一、際此資訊科技（Information Technology；IT）及網際網路（Internet）發達的時代，事 務管理應如何 e 化，以促使組織有效率（Efficiency）及有效能（Effectiveness），試 以服務（Service）的觀點，提出全面的制度範疇，以推動現代化事務管理。（25 分）