申論題

以企業目的來說，SOP可以增加營運效率，使企業獲得更大的利益。 企業的日常工作有兩個特徵: 1. 工作崗位的人員時常變動 2. 一些日常工作特性、程序相對穩定，不同的人會有不同的經歷、看法、工作方式，即使是相同的工作步驟也可能會有不同的認知標準；比如微笑服務，每個人的微笑方式皆不同，但若是規定微笑時嘴角要上揚的角度、露出幾個牙齒等量化的規範，就會減少標準不同的狀況發生，因此SOP透過提升每個過程的效率使得企業整體的營運效率得以上升。 SOP大致以以下幾個步驟制定： 1. 各相關職門首先將主流程圖製作出來，根據主流程圖再制定相應的子流程圖，根據每個子流程做出相應的程序，並確定每個程序的控制點，哪些控制點需要SOP，哪些不需要，或是需要合成做一個SOP。 2. 確定每個需要做SOP的工作的執行步驟，將每個SOP的劃分做統一標準，如按照時間先後順序來劃分。 3. 套用公司模組制定SOP，以公司模組為規範制定SOP，除了文字外還可以增加圖片。 4. 持續改進SOP並回饋，SOP為長期且較枯燥乏味的工作，但對於企業至關重要，因此必須要長期用心的經營。