申論題

(一)態度三要素

1.情感成份(affective):對態度對象的感覺或喜好。Eg.我喜歡心理學

2.行為成份(behavioral):對態度對象的行動傾向。Eg.我決定要研讀心理學

3.認知成份(cognitive):對態度對象所持有的信念或知識。Eg.心理學是一門可增進自我成長與心理福祉的學科

(二)在不同層級下，三要素之發動順序

1.高涉入層級：
屬於理性層級。消費者先進行認知思考(C)，產生情感(A)以後才採取行動(B)。如想要買車，已經進行多方比較且特別鍾愛特斯拉，所以才去車行購買。
2.低涉入層級：
事先對產品形成信念(C)，接者購買(B)，最後才發展出感情(A)。以有限的資訊採取行動，實際購買後才產生評價與態度。例如，想要嘗試VR類產品，購買後才喜歡上。
3.衝動式層級：
主要是消費者對於品牌先產生強烈的情感反應(A)，此反應直接表現在行為(B)，最後才發展出信念(C)。看到香奈兒這個品牌就非常的喜歡，不看款式直接購買，使用久了才覺得真的不錯用。
4.行為學習層級：
先採取行為(B)，後形成信念(C)再形成情感(A)。例如，收到洗髮精試用品使用後才發現不錯、產生好感。