三、在公部門與民眾接觸溝通頻率高，而符號溝通與語言的運用是日常人際互動的基本要素。溝通的語言和非語言形式十分複雜，其中情緒和想法的表達，若無法掌握其中要領，容易造成無效溝通。溝通模式約略以編碼-解碼模式，意圖模式及觀點取替模式為主，請分別介紹此三種模式，並就溝通過程及溝通正確性說明三種模式的異同。（25 分）