申論題內容
三、彼得杜拉克（Peter F. Drucker）認為「獲利能力就是企業最好的衡量標
準」。而績效考核（performance appraisal）就是將獲利能力這個目標建立，
轉化為一連串目標管理（management by objective, MBO）的行動流程。
這個正式且結構化的程序，可藉其作為調薪、任免等人資管理決策的參
考。因此，建立具效益的績效考核衡量標準和工具，一直是人資單位的
重要前導工作。過去，實施「關鍵績效指標（key performance indicator,
KPI）」雖可協助組織績效達到最大化而被廣為使用，但存在數字迷思、
甚至明爭暗鬥。因此，1970 年代英特爾 （Intel）創辦人葛洛夫（Andy Grove）
提出「目標與關鍵成果」 （objectives and key results, OKR）作為績效評估
的工具，之後經由 KPCB 公司合夥人杜爾（John Doerr）導入 Google 公
司而推廣盛行。現在，大型的矽谷公司如推特、Dropbox、臉書等都開始
使用這項績效管理作業工具。請分別說明 MBO / KPI / OKR 三理論的特
色及優缺點。（25 分）
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