一、不一致(認知與正確資訊不一致、知與行不一致、期望與結果的差異、口語行為與非口語行為的不一致)二、扭曲:發現事實是不能或不願面對,將其加以扭曲三、挑戰自我破壞的內在經驗與行為四、詭計、把戲或煙幕
五、逃避或藉口
1.同理心2.具體化3.自我揭露4.傾聽5.立即性