二、家庭／社會福利服務中心的社會工作人員在設計服務方案時，除了在方案結束後運用服務使用者滿意度調查外，尚可運用那些方法與工具來進行成效評估？（30 分）

一、個案管理（case management）是一種協作實務（collaborative practice），旨在為具有多重問題或多元需求的個案提供「客製化」和「個人化」的套裝服務，以專業團隊（professional team）的方式運作，實為其達成服務目標不可或缺的要件。請說明專業團隊的意涵與類型有那些？並任舉一實務案例（例如：兒童保護、家庭暴力防治、早期療育服務、長期照顧、身心障礙就業服務等）說明有效的專業團隊實務運作上需要具備那些特性？（25 分）