二、瞭解消費者行為是促進公司推動顧客導向及顧客滿足之基本要素。試從知覺、認知及態度的觀點說明行銷人員應推動那些行銷活動，來促使消費者對於公司的產品與服務有更好的知覺與認知，並產生正向態度及購買意圖。（20 分）

三、近年來，好市多（Costco）在臺灣經營得很成功，除了價格與會員等因素外，整個好市多的賣場配置、貨架高度、產品及價格擺設位置等也扮演了重要的角色。首先，請您說明好市多賣場配置的重點，以及為何好市多的賣場配置可以造成消費者的衝動性購買？又，近來全臺瘋搶購義美「厚奶茶」！義美總經理說「我也不知道為什麽」。請您依照消費者行為來做分析，首先請依據 Philip Kotler 所提出影響消費者購買的因素，例如文化、社會、個人及心理等因素，分析為何「厚奶茶」會受到如此的歡迎，並且說明依照您的分析，最重要的因素為何？（25 分）