四、「同理心」（empathy）和「我訊息」（I-message）均是人際溝通的重要技巧，二者相 互為用，可增進人際關係的品質，有效化解人際衝突。請分別說明二者的定義，並 試舉生活實例說明常用的表達方式。（25 分）