(一)情緒商數:
即又名"情緒智力商數"，其一詞最早係由mayor與salovey提倡，而後經goleman發揚光大更將EQ定義為一項能力，使之後學者爭相研究與理解，其主張EQ係由"自我察覺"、"自我動機"、"衝動控制"、"情緒管理"與"人際技巧"等面相構成。
(三)提升:
1.善用我的語言達到控制衝突之效
2.同理心:共鳴性理解與換位思考
3.宣洩情緒
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