四、人工智慧(AI)是未來發展的重要趨勢，在提升捷運系統的營運效率和前台旅客服務方面具有巨大潛力。請從「智能客服系統」方面探討，桃園捷運車站如何應用 AI 技術來有效提升營運效率和服務品質。(10 分)

第二部分：論文題目：危機就是轉機我們常聽到「危機就是轉機」這句話，在遇到某個艱困的危機時，能看見問題中正向的一面，進而化危機為轉機，精進自我的心智。請以「危機就是轉機」為題，藉由自己的職場經驗，呈現解決問題的經過與感受體悟，書寫一篇結構完整的文章。