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100年 - 100 公務升官等考試_薦任_圖書資訊管理:讀者服務#12563
> 申論題
四、圖書館館員面對刁難讀者(difficult patron)時,其因應及服務策略為何?試申述之。(25分)
相關申論題
一、2004 年美國圖書館學會(ALA)將圖書館的社會責任納入《圖書館事業核心價值》(core values of librarianship)中,藉以呼籲圖書館對於當代的社會問題應予關心並協助解決。試申論圖書館如何創新服務的內涵,以善盡多變環境下的社會責任。(25分)
#5326
二、讀者諮詢顧問服務(readers’ advisory service)為參考服務的一環,提供此項服務之館員須具備那些專業知能?晤談的技巧為何?試闡述之。(25分)
#5327
三、民眾有終身學習的需求,同時又希望學習過程富有樂趣,公共圖書館館員在施行資訊素養教育時,應如何善用資訊科技,以迎合此種潮流?試申述之。(25分)
#5328
三、讀者透過閱讀達到各種個人目的,請依照不同目的來說明閱讀類型及意 義,並請選擇一圖書館類型及一閱讀類型,針對主要服務讀者類別設計 閱讀推廣活動企劃。須說明圖書館型態、讀者類型、文本特色與閱讀目 的、依照不同閱讀類型列出推廣活動,並須說明行銷理論架構、活動目 的、進行方式、企劃內容以及所需之成本。(30 分)
#554786
二、圖書館因應讀者需求規劃各種不同讀者服務。請列出至少兩項圖書館讀 者服務及其內涵,並就其中一項,規劃服務效能評估之方案,內容須包 括被評估服務之特性與服務目的、評估目的與項目、評估理論與架構、 評估方法、資料蒐集方法、資料處理與分析方法(包括指標或測量項目) 、 可能結果的解讀、以及依照目的提出評估結果之應用。(30 分)
#554785
一、生成式 AI 工具的出現,對資訊內容產出與使用行為有一定程度的影響, 進而也讓圖書館思考如何在讀者服務項目中融入相關技術。請舉出兩項 與生成式 AI 技術有關的工具應用,並說明技術內容、使用特徵與需注 意的議題,以及選定一圖書館類型闡述如何將相關技術運用於圖書館讀 者服務設計中?(40 分)
#554784
四、公共圖書館在數位包容方面可以提供讀者那些服務?為因應這些服務, 圖書館員應具備那些知能?(25 分)
#503810
三、根據國家發展委員會推估,臺灣已於 2018 年進入高齡社會,即將於 2025 年進入超高齡社會。請問何謂高齡社會?根據國家圖書館出版的臺灣老 年讀者圖書資訊服務指引及美國圖書館學會出版的對 60 歲以上長者圖 書館服務指引(Guidelines for Library Services with 60+Audience),面對越來越多的老年人口,公共圖書館在科技服務面向上,有何服務準則可據以規劃設計相關服務?請申論之。 (25 分)
#503809
二、鑑於人工智慧(AI)如 ChatGPT 的快速發展,請申論 ChatGPT 對學術圖書館讀者服務可能的影響?圖書館如何應用人工智慧技術於讀者服務?請舉例說明之。(25 分)
#503808
一、為創造更美好的人類社會,聯合國於 2015 年提出全球應致力於 17 項永續發展目標,其中第 4 項目標為「提供優質教育」,確保有教無類、公平, 以及高品質的教育,並提倡終身學習。請闡述現代公共圖書館在推動此一目標的角色及其重要性。(25 分)
#503807
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