申論題

團隊乃是一個具有高度信任，並為了共同績效而努力的團體。茲就團隊與團

體之差異以及高績效團隊之特徵申論如下：

(一)團隊與團體之差異：

      1.領導者：團體需要一個強有力的領導者，而團隊則是共享領導權力。

      2.責任歸屬：團體多講求個人責任，而團隊則是個人責任與相互責任並

         重。

      3.工作目標：團體的工作目標類同於組織使命，而團隊的工作目標則有

         其特殊使命，例如改善品質、處理顧客抱怨等。

      4.工作成果：團體強調個人的工作成果，而團隊則是注重集體的工作成

         果。

(二)高績效團隊之特徵：

      學者布蘭查（Ken Blanchard）等人認為一個高績效團隊的建立，必須具

      備「P.E.R.F.O.R.M.」等七項特質，分述如下：

      1.對於組織目標與價值具有共識（Purpose and Values，P）：

         規劃出具體的藍圖，並且讓團隊中的每一個人都能很清楚地瞭解其所

         應扮演的角色。

      2.授能（Empowerment，E）：

         讓每個人都有學習和成長的機會，願意為其他成員付出、分擔責任，

         並自動自發地迎接新的挑戰。

      3.良好的工作關係及溝通（Relationships and Communication，R）：

         透過深度對話、傾聽與討論以建立良好的工作關係，此為高效率團隊

         所欲達成的目標。

      4.彈性（Flexibility，F）：

         為使團隊的政策和作業流程不致僵化，要隨時能因應情勢的變化而調

         整。

      5.追求最適的生產力（Optimal Productivity，O）：

         高績效團隊有賴於每位成員都能熟悉解決問題的方法，並且有效率地

         達成目標。

      6.肯定與讚賞（Recognition and Appreciation，R）：

         隨時給予成員鼓勵與肯定，可激發成員的榮譽心，並產生不可分割的  

         一體感。

      7.高度的士氣（Morale，M）：

         高度的士氣容易使同仁們都很樂意投入團隊的工作，努力不懈。

      和團體相比，團隊重視的是集體的工作成果與責任，而非個人的表現，

      團隊成員彼此之間高度信任與依賴，共同為組織整體績效而努力。