四、心肌炎的發生原因與病態生理學變化為何？（12 分）

四、SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性（Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）