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97年 - 97 地方政府特種考試_四等_圖書資訊管理：讀者服務概要#31832
> 申論題
四、為妥適處理讀者之訴怨，公共圖書館館員應具備何種溝通技巧？試申述之。（25分）
相關申論題
一、美國總統當選人歐巴馬（Obama）的競選口號為「Change」、「Yes, We can!」，對 應近年來臺灣民眾對公共圖書館讀者服務創新的期待，我們做到了或是沒有做到？ 為什麼沒有做到？試申論之。（25 分）
#72194
二、參考服務評鑑的方式有那些及其特點為何？試闡述之。（25 分）
#72195
三、閲讀對國家競爭力的影響為何？公共圖書館館員在培養民眾閱讀興趣方面應扮演何 種角色？試申述之。（25 分）
#72196
三、讀者透過閱讀達到各種個人目的，請依照不同目的來說明閱讀類型及意 義，並請選擇一圖書館類型及一閱讀類型，針對主要服務讀者類別設計 閱讀推廣活動企劃。須說明圖書館型態、讀者類型、文本特色與閱讀目 的、依照不同閱讀類型列出推廣活動，並須說明行銷理論架構、活動目 的、進行方式、企劃內容以及所需之成本。（30 分）
#554786
二、圖書館因應讀者需求規劃各種不同讀者服務。請列出至少兩項圖書館讀 者服務及其內涵，並就其中一項，規劃服務效能評估之方案，內容須包 括被評估服務之特性與服務目的、評估目的與項目、評估理論與架構、 評估方法、資料蒐集方法、資料處理與分析方法（包括指標或測量項目） 、 可能結果的解讀、以及依照目的提出評估結果之應用。（30 分）
#554785
一、生成式 AI 工具的出現，對資訊內容產出與使用行為有一定程度的影響， 進而也讓圖書館思考如何在讀者服務項目中融入相關技術。請舉出兩項 與生成式 AI 技術有關的工具應用，並說明技術內容、使用特徵與需注 意的議題，以及選定一圖書館類型闡述如何將相關技術運用於圖書館讀 者服務設計中？（40 分）
#554784
四、公共圖書館在數位包容方面可以提供讀者那些服務？為因應這些服務， 圖書館員應具備那些知能？（25 分）
#503810
三、根據國家發展委員會推估，臺灣已於 2018 年進入高齡社會，即將於 2025 年進入超高齡社會。請問何謂高齡社會？根據國家圖書館出版的臺灣老 年讀者圖書資訊服務指引及美國圖書館學會出版的對 60 歲以上長者圖 書館服務指引（Guidelines for Library Services with 60+Audience），面對越來越多的老年人口，公共圖書館在科技服務面向上，有何服務準則可據以規劃設計相關服務？請申論之。 （25 分）
#503809
二、鑑於人工智慧（AI）如 ChatGPT 的快速發展，請申論 ChatGPT 對學術圖書館讀者服務可能的影響？圖書館如何應用人工智慧技術於讀者服務？請舉例說明之。（25 分）
#503808
一、為創造更美好的人類社會，聯合國於 2015 年提出全球應致力於 17 項永續發展目標，其中第 4 項目標為「提供優質教育」，確保有教無類、公平， 以及高品質的教育，並提倡終身學習。請闡述現代公共圖書館在推動此一目標的角色及其重要性。（25 分）
#503807
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