四、產險行銷人員在行銷產險時，除了用言語的說服技巧外，也應加上用文字的敘述來表達對準保戶保險安排之完整性暨專業性，亦即幫客戶製作保險規劃建議書，請說明此規劃書內容之應注意事項。（25 分）

一、保險服務多由保險業務員實踐，服務人員的表現往往是消費者感受產品效用的重要來源。請說明保戶經常用那 4 種準則來衡量保險業務員之服務品質？同時多數服務人員認為與客戶建立優質關係，和提供客戶高品質服務同等重要，請說明與客戶建立優質夥伴關係的重要關鍵因素。（25 分）