申論題資訊
試卷：111年 - 111 高等考試_三級_新聞（選試英文）：民意與公共關係學概論#109689
科目：民意與公共關係學概論
年份：111年
排序：0
題組內容
三、危機是各種組織會碰到的難題，危機溝通及管理如果能夠達到該有的成
效，那麼常常可以將危機化為轉機，如果組織碰到假新聞的危機，那麼
這個組織該如何處理這個危機，請使用一個危機管理或危機溝通的學術
理論，來說明你／妳的處理策略。另外，也請對這個危機管理或危機溝
通的學術理論加以說明。（25 分）
申論題內容
四、續上題，隨著社交媒體的盛行，尤其臉書（Facebook）已經成為臺灣民
眾最常使用的一種社交媒體，而且臉書也是進行公關活動的重要工具，
所以當組織在進行危機傳播時，臉書一定是不可或缺的溝通工具。假設
組織以臉書來澄清假新聞，下面的留言大部分都不同意組織的澄清稿
時，請說明這對大眾的影響為何？請提出學術理論觀點來說明對大眾的
影響，並提出該如何應對這個情況。（25 分）
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