（二）以高齡者餐旅產品規劃而言，請進一步利用SWOT分析以了解環境對餐旅業所造 成的影響。【15分】

（一）由於行銷環境易受環境變數影響，因此在規劃設計高齡者所需的餐旅產品需先審 視其總體環境。請先說明總體環境(PEST)分析的概念。【10分】

（一）水能載舟亦能覆舟，社群網路能夠快速塑造出一個成功的品牌，亦有可能讓一個 企業一夕之間垮台，請闡述企業在推行社群行銷時應該注意些甚麼? 才能避免陷 入危機之中。【10分】

（二）隨著科技發展，不少社群網路平台開始推出「線上直播」的功能，請闡述網路社 群平台開放用戶使用直播時，應善盡哪些企業倫理與社會責任？【15分】

（一）在強調行銷資源與經營資源的充分協調與整合以產生更大的綜效行銷下，整合行 銷傳播已受到相當的重視。請簡述說明整合行銷傳播的概念為何？【10分】

（二）請以太平洋SOGO百貨公司舉辦週年慶為例，試說明其整合行銷傳播架構模式為 何？【15分】

（一）行銷學中把老二競爭策略稱為「市場挑戰者」或是「市場追隨者」。請闡述全家 便利商店面對與統一超商7-ELEVEN的長期競合關係，究竟應該怎麼做才能讓企 業永續經營？【15分】

（二）台灣的連鎖咖啡品牌家數眾多，請闡述全家便利商店自創咖啡品牌「全家‧伯朗 咖啡館」該怎麼做才能自創品牌達到行銷的效果？【10分】

第二題： 請根據[個案二]所提供資訊，以及影響新產品採納速度的五項產品特徵，分析大通銀行 CSR 卡一上巿就能夠迅速擴散的原因。【25 分】 [個案二] 美國大通銀行（Chase Bank）在 2016 年 8 月推出最高等級的藍寶石卡(Chase Sapphire Reserve, 以下簡稱 CSR 卡)，主攻 25-44 歲、專業、高所得的年輕新貴。大通銀行先前做 的行銷研究報告指出，這群消費者熱愛旅遊，追求生活體驗而非購買奢華精品。 CSR 卡的卡面設計簡約，閃爍藍色光澤，其高端合金材質讓卡片在付帳時丟到桌上會發 出「叭」的一聲，讓持卡人感覺與眾不同。 CSR 年費雖然高達 450 美元，但持卡人若在開卡後的頭三個月內消費達 4000 美元，即 可得到十萬點的紅利點數，可兌換相當於 1500 美元的旅遊商品。此外，所有的旅遊和餐飲 消費都享 3 倍點數獎勵，每年還有 300 美元的現金回饋，可抵用任何旅行消費，包括機票， 酒店，車票，計程車，過路費等等，活用性相當高。 據新聞報導，CSR 卡才一推出，就吸引數以萬計的消費者申辦，申請人之多導致銀行的 金屬卡片都發完了，只能暫時先給申請者塑膠卡片應急。大通銀行表示，CSR 卡上巿後在短 短兩星期內就達到年度發卡數量目標。

第一題： 請根據[個案一]所提供資訊，分析福特 Fiesta Movement 社群行銷計畫的成功原因，並 條列說明之。【25 分】 [個案一] 北美福特汽車(Ford)公司於 2009 年 5 月開始一個名為 Fiesta Movement 的社群行銷計 畫，這個計畫是為了 18 個月後、也就是 2010 年 10 月才會正式上巿的「Fiesta」車系所做 的上巿前活動，主要目標客群是千禧世代，也就是 1980-2000 年出生的消費者。 Fiesta Movement 活動方式是先公開徵求 100 位在社群媒體有影響力、有一定粉絲數量 的部落客、YouTuber 等擔任「特派員」(Agents)，由福特汽車提供每人一輛 Fiesta 新車， 免費試開整整半年，期間所有油錢、保險都由福特負擔。這些特派員唯一要做的回饋，就是 每個月完成一項任務，並將任務的執行過程，用文字、圖片、或影片 Post 在各個社群媒體 上，例如 Facebook, YouTube, Twitter 等 ， 以 及 福 特 為 此 次 活 動 所 設 立 的 網 站 FiestaMovement.com。 任務內容由福特的活動執行團隊發想設計，每個月都有特定主題，在每個主題之下有數 十個任務，讓特派員自行挑選。任務性質都符合社群媒體容易被閱讀、傳播的特性，例如「旅 遊」主題下的任務包括「開車到速食店照著菜單各點一樣，然後分送給路人吃」、「到農場拜 訪農友並動手擠牛奶」等等。 經過半年 600 個任務在社群媒體上傳播後，官方宣稱達到下列成果： －拍攝超過 700 部影片被上傳到 YouTube，吸引超過 650 萬人次收看 －活動照片有超過 67 萬人次點閱 －在 twitter 上有超過 340 萬則有關於 Fiesta Movement 的貼文 －超過 5 萬人表達願意進一步收到關於 Fiesta 的產品資訊，而且這些人當中有 97%並 非福特的用戶 －這輛未上巿汽車的知名度達 58%，相當於過去汽車上市後 2~3 年後才能達到的水準

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