申論題

十、甲女與乙女經某一私立就業服務機構推介至養護機構擔任照顧服務員工作。甲女今 年 21 歲，雇主對她相當關照，然而甲女卻擔心自己不能勝任雇主交付的任務，一 直有個內在聲音對自己說：「我是一個差勁的人，不可能把事情做好」甚至有焦慮 與失眠現象。乙女今年 50 歲，過去曾有 3 年照護工作經驗，依然保有良好的能力 水準而且工作勝任愉快。某次休假乙女與家人發生衝突，因而干擾工作心情。經該私立就業服務機構安排個別諮詢服務，隨後專業諮詢人員協助甲女從不同和較正面 的角度解讀她看待自己的方式，讓甲女不再陷入錯誤信念中；至於乙女，則在會談 中安排乙女扮演家人的角色，專業諮詢人員扮演當事人乙女的角色，協助乙女體驗 不同角色行為進而練習衝突解決技巧，用以修復關係。請依上列所述，回答下列問 題：

（二）根據 Bandura 在自我效能概念中所提及的難度知覺，有關甲女和乙女兩人，哪一 位的工作難度知覺較低？（2 分）