題組內容

九、情緒勞動（emotional labor）在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況：

（四）員工在組織中被要求展現且被視為與工作相符的情緒。(2 分)