申論題

一、定義：激勵的因子分為工作外的保健因子和工作本身的激勵因子
二、內涵：滿足保健因子可降低員工的不滿足發生，滿足激勵因子可提高員工的滿意度。
雙因子理論由赫茲伯格提出，認為滿足的相反不是不滿足而是沒有滿足、不滿足的相反不是滿足而是沒有不滿足。
赫茲伯格經由訪談將激勵員工的因子歸納成兩種分別是：
保健因子（外在因子）：擁有並不會使員工受到激勵，但若缺少則會產生不滿與工作本身以外的因素，包含薪資政策(金錢報酬)、上司關係、工作地位、同事(人際)關係、工作福利、工作環境、公司政策。若給予員工保健因子，則能防止員工不滿足；若無保健因子則會產生不滿足。擁有並不會使員工受到激勵，但若缺少則會產生不滿，使產量減少、工作效率降低。
激勵因子（內在因子）：與工作本身相關的因素，包含升遷、工作本身、肯負責任、肯定、自我成長、進步、工作上的成就感、受到賞識、成長。若給予員工激勵因子，則能產生滿足；若無激勵因子，則不會產生滿足，也不會產生不滿足。對於工作本身有正面效果，可以帶來滿足，使產量成長、工作效率提高。

雙因子理論：

赫茲伯格對工程師、會計師進行訪問，主要包括下列兩個問題：

在工作中，哪些事項讓他們感到滿意，並估計這種積極情緒能持續多長的時間；

又有那些事項讓他們感到不滿意，並估計這種消極情緒能持續多長的時間，

赫茲伯格以這些問題的回答為素材，

著手去研究那些事情使人在工作中快樂和滿足，那些事情造成不愉快和不滿足。

研究發現，使員工感到滿意的都屬於工作本身或工作內的；

使員工感到不滿意的，都屬於工作環境或工作外的。

使員工感到滿意的稱為激勵因素，

使員工感到不滿意的稱為保健因素，

此即赫茲伯格兩因素激勵理論。茲將此兩種因素主要內容說明如下。

保健因素，又稱為維持因素：

保健因素能防止不滿足的因素或維持原先滿足的因素，

與工作外在環境或條件有關，與工作本身無關，

例如：工作環境、薪資、人際關係、政策與管理等。

激勵因素，又稱為滿足因素：

激勵因素是能增加滿足的因素；

與工作本身有關，與工作外在環境或條件無關。

例如：工作本身、成就、賞識、升遷、發展、責任感等。

強調與工作直接相關之因素，方具有激勵作用，故激勵應由工作設計著手，

因此是一種「工作設計取向」的激勵理論，此理論影響1960 年代的工作設計觀，

例如：工作豐富化、工作生活品質等。