4. 請說明何謂溝通（Communication）？請說明一個完整的溝通程序應該包含那些要項？身處資訊技術的蓬勃發展時代，企業應該如何透過機制妥善運用新的資訊溝通管道來促進企業組織的內外部溝通，請舉例說明，並比較口頭、書面、非語言、電子郵件及族群通訊軟體之方式的優缺點，及建議在導入新的資訊通訊軟體應具有何種功能？