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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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8. 下列何者是九到十二歲兒童建立友誼的主要基礎?(A)共同活動(B)互換玩具(C)行為相似性(D)心理相似性

6. 考慮下列反應及相關熱力學表格,選出能夠發生自發反應之”最高”溫度(℃) (A) 618.1 (B) 432.8 (C) 345.0 (D) 235.2

6. 依據 McGregor (1960) 的 X 理論與 Y 理論,下列哪一種領導行為,最不可能出現在奉行 Y 理論的領導者身上? (A)賦予部屬更多自主權與責任 (B)鼓勵部屬參與決策過程 (C)嚴格監督部屬的工作表現 (D)提供部屬自我實現的機會

7 甲為行政院所屬薦任八職等之公務員,有關將甲移送懲戒之敘述,下列何者錯誤?(A)甲之非執行職務之違法行為,如嚴重損害政府信譽,亦得移送懲戒 (B)行政院就甲之失職行為,得不經彈劾程序,逕送懲戒法院審理 (C)監察院對於甲之失職行為,得主動調查,並於彈劾後移送懲戒法院審理 (D)如甲之失職行為應受免除職務之懲戒處分,而該行為終了已逾 10 年,行政院即無法再將甲移 送懲戒

8 公務人員對於服務機關或人事主管機關所為下列人事行政行為,何者不得提起復審?(A)評定試用成績不及格 (B)機關組成性騷擾處理委員會作成性騷擾成立與否之決定 (C)申誡之懲處 (D)核定現職人員部分辦公時間進修

9 下列何種身分不適用公務員服務法?(A)受主管機關指派於公營事業擔任董事者 (B)執行政府委託研究案之國立大學教授 (C)縣立小學兼任總務主任之教師 (D)現役軍士官