卡爾森(R.O.Carlson)依服務性功能對組織進行分類   組織—能選擇 組織—不能選擇 客戶—能選擇 1.類型一： 組織和顧客都有選擇權。   組織必須奮力提高品質，方能吸引顧客加入，故又稱野生組織。 ex:各級教育行政機構、不屬於義務教育的高中或大學、公共福利機構等。 2.類型二： 組織無法選擇顧客， 但顧客可以選擇組織。   ex:國中小補校、私立幼稚園、公立醫院 客戶—不能選擇 3.類型三： 組織有權選擇顧客， 但顧客無權選擇組織。   ex:軍隊 4.類型四： 組織顧客都無選擇權。   不須為顧客競爭，是一種受法律保護的組織，故又稱「養護組織」 ex:實施義務教育的國民中小學 1.類型一：組織與顧客都有選擇權，例：大學 2.類型二：顧客有選擇權，例：醫院 3.類型三：組織有選擇權，例：軍隊 4.類型四：組織與顧客都無選擇權，例：義務教育