主題:危機處理


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◎危機發生前之溝通策略 (1)願景的分享 (2)互信的組織文化 (3)走動式管理 (4)傾聽式管理 (5)暢通之資訊流通管道 (6)開誠佈公的溝通風格 (7)重視言外之意 (8)有效會議 (9)減少組織層級 (10)內隱知識的外顯化 (11)建立吹口哨者 (12)建立危機預警與偵測機制 ◎危機發生時之溝通策略 一、與媒體溝通策略:  1.巧遲不如拙速 2.直接不拐彎並針對問題   3.強調目前真正能掌握之訊息範圍   4.不持高傲與防衛心態   5.控制資訊時間內容及頻率   6.人性化語氣   7.誠實是最好的政策   8.表明正迅速查明真相中 二、成立危機應變小組與發言人   1.全天24小時熱線  2.口徑一致   3.適時召開記者會   4.成立危機新聞中心  5.監控媒體報導   6.掌握資訊之5W1H原則【(1)when、(2)where、(3)what、(4)why、(5)who、(6)how】 三、避免團體盲思 四、直接與相關人士、團體溝通 ◎危機發生後之溝通策略 (1)培養圓圈式思考 (2)召開檢討會議 (3)經驗與教訓快速分享 (4)公佈後續改善措施及補償策略 ◎危機溝通的最高原則 (1)主動 (2)時機與效率 (3)誠信與誠懇 (4)人性 (5)公開 (6)責無旁貸 (7)堅定、有所為有所不為

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關鍵字:危機處理危機發生前之溝通策略危機發生後之溝通策略危機發生時之溝通策略時機與效率誠信與誠懇責無旁貸主動公開