主題:標竿學習


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標竿學習的核心概念為:(一)是持續的學習過程(二)是針對組織流程做改進(三)是與標竿對象做比較的結果(四)是要改善及提高執行績效 一、規劃階段:規劃是最重要的一環,良好的規劃是行動的基礎,此階段包括幾項工作: (一)必須基於組織的策略,進行標竿學習流程的選擇。 (二)組成標竿學習團隊。 (三)瞭解並將學習過程做成記錄。 (四)建立標竿學習過程的績效標準。 二、探尋階段:主要是探尋並確認標竿學習夥伴,其主要活動包括如下所列: (一)設計一份理想的標竿學習夥伴能夠符合的標準表。 (二)尋找潛在的標竿學習夥伴,是比自己公司表現更佳的公司。 (三)比較所有列入候選的公司,選擇最佳的標竿學習夥伴。 (四)與選出的夥伴建立聯繫管道,並取得其參與標竿學習承諾。 三、觀察階段:主要目的在於瞭解所選出的標竿學習夥伴的經營過程,透過資訊的蒐集讓公司的改進更有利進行,包括三個層次的資訊,即績效層次、促成層次、及實作方法層次;而此階段主要的活動有三項: (一)評鑑所需的資訊。 (二)選擇適當方法與工具以蒐集資料數據。 (三)觀察與詢問。 四、分析階段:主要的目的是為了要瞭解,自己公司與夥伴公司在經營上的績效落差、導致落差的根本原因、夥伴公司達高績效之方法、導致績效落差的媒介,其主要活動為: (一)將所蒐集的資料數據加以分類。 (二)將資料數據做品質控制。 (三)對數據予以標準化。 (四)確認績的落差。 (五)確認導致績效落差的原因。 五、適用階段:此階段的主要目的是為了創造變革與進行改善,其任務為: (一)傳達分析階段的發現,溝通並獲得參與者認同。 (二)建立功能目標,並與其他改善計畫相結合。 (三)設計執行計畫。 (四)將執行計畫付諸行動。 (五)監督進程與調整誤差。 (六)完成結案報告並結束標竿研究。詳細資料出自:http://ysles-head.blogspot.tw/2011/02/blog-post_1098.html

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