主題:湯瑪士(K·thomas，1992)衝突處理模式

  美國的行為科學家托馬斯(K·thomas)和他的同事克爾曼提出了一種兩維模式, 以溝通者潛在意向為基礎，認為衝突發生後, 參與者有兩種可能的策略可供選擇:關心自己和關心他人. 其中,"關心自己"表示在追求個人利益過程中的武斷程度為縱坐標; "關心他人"表示在追求個人利益過程中與他人合作的程度為縱坐標， 定義衝突行為的二維空間.於是, 就出現了五種不同的衝突處理的策略: 競爭、合作、妥協、遷就和迴避。 迴避策略(Avoiding),指既不合作又不武斷的策略. 強制策略(Competing),指高度武斷且不合作的策略. 順應策略(Accommodating),指一種高度合作而武斷程度較低的策略. 合作策略(Collaborating),指在高度的合作精神和武斷的情況下採取的策略. 妥協策略(Compromising),指合作性和武斷程度均處於中間的狀態. 競爭:高堅持  低合作（我蠃你輸） 退避:低堅持  低合作（雙輸） 順應:低堅持  高合作（我輸你贏） 妥協:中堅持  中合作（有輸有贏） 統合:高堅持  高合作（雙贏）