主題:溝通歷程


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溝通歷程中的至少包括了(1)發訊者(2)編碼(3)訊息(4)管道(5)解碼(6)收訊者(7)回饋,溝通要素。而在Hargie提出的模式中個人因素、社會文化等中介因素,都會在編碼或解碼中造成對訊息呈現和認知的影響。以下就溝通要素分別說明 : (1)發訊者:發訊者將欲傳達之訊息加以編碼,其方式是多元的,包括書寫、口語、身體語言等。 (2)編碼:編碼是訊息呈現的方式,它會受到技巧、態度、知識和社會文化影響。 (3)訊息:訊息內容包括事實、感情、態度、觀念等。 (4)管道:是訊息流通的媒介,依管道型式可分為正式的和非正式二種。正式的管道形式多由組織建立,以學校而言,如校務會議、校內各項會議或是公文會簽等,而非正式管道則如私人來往或聯誼、社交聚會等皆是。若依管道的流向,則分上行、下行及平行等三種。 (5)媒介:是指傳送訊息使用的工具與符號。一般分為語文訊息(包括文字、圖表、口語等)與非語文訊息(如肢體語言、聲調、人際間之距離等),(轉引自秦夢群,教育行政,1999)發現成員對於組織訊息的獲得與詮釋,只有百分之三十八為聲音表情、百分之五十五則為臉部表情,非語文溝通之重要性往往遠勝過語文式溝通。傳遞的工具則有人的媒介與物的媒介。鄭彩鳳(1999) (6)解碼:訊息接收..

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關鍵字:回饋收訊者溝通歷程發訊者管道編碼解碼訊息