主題:衝突解決

衝突解決 方式 適 用 情 境 不 適 用 情 境 統 合 1.當雙方關心的事情都很重要，卻又無法相互妥協，而需要整合性的解決方法時。 2.當所要的目標是為了學習時。 3.想融合各種不同觀點，獲得最佳解決時。 4.得到各方願共同合作解決的允諾時。 5.雙方關係良好，希望繼續維持時。 1.簡單的問題或任務。 2.需要立即作決定。 3.對方對於結果不關心。 忍 讓 1.自認為可能有錯。 2.問題對另外一方較重要。 3.想為未來的爭論建立社會資源，或預先鋪路。 4.處於弱勢時。 5.認為維持和諧關係是很重要的。 1.問題對自己很重要時。 2.認為自己的觀點或作法正確時。 3.現在解決對將來達成共識會有助益時。 抗 爭 1.需要迅速作決定。 2.對重大事件需採取非常行動時。 3.與組織的福祉休戚相關，且確定自己是對的。 4.反對因採取非競爭行為而獲利的人時。 5.問題對自己是很重要時。 6.部屬沒有足夠的專業知識參與決定時。 1.複雜的問題。 2.問題對自己不重要時。 3.雙方有相對的權力。 4.不需要迅速作決定時。 5.部屬能力強時。 逃 避 1.與對方面對面直接衝突，會有負面作用時。 2.當發現沒有任何可以滿足自己需要的可能時。 3.有暫時冷靜下來，另謀良策之需要時。 4.當資訊不足，不利於立即作決定時。 5.當別人能夠更有效解決問題時。 1.問題對自己是很重要時。 2.需要自己負責作決定時。 3.雙方不願拖延，而問題必須解決時。 4.需要立即關注時。 妥 協 1.目標雖很重要，但卻不值得進一步爭取時。 2.雙方權力相當。 3.無法達成意見一致時。 4.由於時間緊迫所採取的權宜之計。 1.一方有較大權力時。 2.複雜的問題需要用統合的方式解決時。