主題:TQM理念及實施步驟


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  全面品質管理的理念經過理論的整合以及實務的驗證,已呈現系統的體系,其基本理念如下(吳清山、林天祐,民 83;林天祐,民87;徐大偉,民 86): 1.事先預防   2.全面參與。   3.全程掌控     4.品質承諾   全面品質管理強調品質文化的建立,組織系統中所有人員都應對品質有所意識,進而對品質有所承諾,要有好的品質,成員要有強烈追求高品質的責任感,承諾品質第一。   5.以客為尊   6.事實管理   7.永續改進       實施步驟 Ciampa(1992)認為全面品質管理的施行,可分為五個階段: 1.塑造願景(vision)   2.整體分析(analysis)   3.問題解決(training & problem solving)   4.教育推廣(education)   5.建立制度(institutionalization)   組織應建立符合全面品質管理之制度,包括正確的資訊蒐集、評估、獎賞、諮詢、指導及訓練方式,以構成組織全面品質管理的策略與會計預算制度。使組織整體的努力得以整合,並形成回饋體系,以發揮積極的效益。     所以回饋應歸類在實施步驟,而非基本理念吧   http://study.naer.edu.tw/UploadFilePath/dissertation/l016_03_0742.htm

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關鍵字:.品質承諾TQM人員都應對品質有所意全面參與。全面品質管理全面品質管理的品質有所意對品質有所承諾,要有好的品承諾品質第一。整合以及實務的驗證,已呈